Instituto Sacramento

Central de ajuda

Manual da plataforma

Passo a passo e soluções para as dúvidas e erros mais comuns de psicólogos, coordenação e fundador. Se não encontrar a resposta aqui, fale com o Instituto pelo WhatsApp (38) 98426-8565.

Atendimento em crise? Não encerre sem encaminhamento: SAMU 192, CVV 188, UPA/CAPS; violência 190; mulher 180; criança/adolescente Conselho Tutelar e Disque 100.

Quem pode o quê

AçãoPsicólogoCoordenadorFundador
Editar o próprio perfil, foto e horáriossimsimsim
Ver os próprios agendamentos e acolhimentossimsimsim
Ler prontuáriosó o que escreveusó o que escreveusó o que escreveu
Conferir CRP e aprovar outros psicólogosnãosimsim
Aprovar o próprio perfilnãonãosim
Organizar a fila do Acolhimento Socialnãosimsim
Adicionar ou remover coordenadoresnãonãosim
Ver auditoria e editar contrato e termosnãonãosim
Erros comuns

Deu erro? Veja aqui

"O e-mail de confirmação não chegou"
  1. Procure no Spam e na aba Promoções do Gmail.
  2. Na Área do Psicólogo, digite o e-mail e clique em Reenviar e-mail de confirmação.
  3. Se aparecer "muitos envios", espere alguns minutos: há limite de envios por hora.
  4. Use Entrar com Google, que dispensa a confirmação.
  5. Persistindo, peça à coordenação: o fundador pode confirmar a conta manualmente no Supabase (Authentication > Users).
"E-mail ou senha incorretos"
Confira se o e-mail está certo e sem espaço. Se esqueceu a senha, digite o e-mail e clique em Esqueci a senha. O link chega por e-mail e abre a tela para criar uma nova.
"Confirme seu e-mail pelo link antes de entrar"
A conta existe, mas o e-mail ainda não foi confirmado. Veja o primeiro item desta lista.
Fui desconectado sozinho
Por segurança, a sessão encerra após 20 minutos sem uso. Basta entrar de novo. O que já estava salvo não se perde. Um texto ainda não salvo, sim, por isso salve antes de sair do computador.
Não apareço para os pacientes
Os três itens precisam estar ok: documentos aceitos, CRP verificado e perfil aprovado. Veja no Painel Clínico o que falta. Confira também se marcou horários na grade.
A foto não envia
Use JPG ou PNG de até 2 MB. Fotos de celular muito grandes podem falhar: reduza o tamanho ou tire um print da foto e envie.
Não consigo registrar o encontro
A mensagem diz o que falta. Os motivos mais comuns: protocolo do 1º encontro não marcado, risco não avaliado, conduta ausente com risco moderado ou alto, ou encaminhamento ausente com risco alto. Você também precisa estar com o perfil aprovado.
A página ficou em branco ou não carrega
Atualize com Ctrl + F5 (no celular, feche e abra a aba). Desative tradutor automático e bloqueadores de anúncio para este site. Se continuar, mande um print para o WhatsApp do Instituto.
Coordenação

Validar e aprovar psicólogos

Como conferir o CRP
  1. Abra cadastro.cfp.org.br e busque pelo nome ou número do CRP informado.
  2. Confira: nome igual, registro ativo e região do CRP correta.
  3. Só então marque CRP verificado no painel. A data fica registrada.
  4. Em caso de dúvida (nome diferente, registro cancelado ou suspenso), não aprove e fale com o fundador.
Aprovar, recusar e suspender
  • Aprovado: aparece para pacientes (se também tiver aceitado os documentos e tiver CRP verificado).
  • Recusado: cadastro não aceito. Avise a pessoa pelo contato dela, com o motivo.
  • Suspenso: sai do site na hora, sem apagar histórico. Use em denúncia ou pendência.
O coordenador não consegue aprovar o próprio perfil: isso fica com o fundador.
Fila do Acolhimento Social
  1. Defina a prioridade (1 = mais urgente) conforme o que a pessoa relatou.
  2. Em Psicóloga(o), escolha quem vai atender. Só aparecem profissionais aprovados que atendem o Acolhimento Social.
  3. A pessoa passa para "em triagem" e o profissional a vê no painel dele.
Fundador

Gestão de acessos

Adicionar um coordenador
  1. A pessoa cria a conta na Área do Psicólogo e confirma o e-mail.
  2. No Painel Clínico, em Fundador · Coordenadores, digite o e-mail dela e clique em Adicionar coordenador.
  3. Na próxima vez que ela entrar, verá a área de coordenação.
Para tirar o acesso, clique em Remover ao lado do nome. Tudo fica registrado na auditoria.
Adicionar outro fundador (administrador)
Só pelo Supabase, de propósito. Em SQL Editor, rode:
insert into public.admins (user_id)
select id from auth.users where email = 'email@exemplo.com'
on conflict do nothing;
Dê esse acesso só a quem responde legalmente pelo Instituto.
Confirmar manualmente a conta de alguém
Supabase > Authentication > Users > clique na pessoa > Send magic link (ou confirme o usuário). Use quando o e-mail de confirmação não chega.
Publicar uma nova versão do site
Netlify > projeto institutosacramento-nrpw > Deploys > arraste a pasta descompactada (ou o .zip) no quadro "Need to update your project?". A versão anterior fica guardada e pode ser restaurada.
Voltar uma versão que deu problema
Netlify > Deploys > clique na versão anterior que funcionava > Publish deploy. O site volta na hora.
Onde ficam as contas
Tudo do Instituto fica na conta Google institutosacramentopsi@gmail.com: Netlify (site), Supabase (banco e logins) e Gmail (contato).
Segurança e sigilo

Regras que valem para todos