Central de ajuda
Manual da plataforma
Passo a passo e soluções para as dúvidas e erros mais comuns de psicólogos, coordenação e fundador. Se não encontrar a resposta aqui, fale com o Instituto pelo WhatsApp (38) 98426-8565.
Atendimento em crise? Não encerre sem encaminhamento: SAMU 192, CVV 188, UPA/CAPS; violência 190; mulher 180; criança/adolescente Conselho Tutelar e Disque 100.
Quem pode o quê
| Ação | Psicólogo | Coordenador | Fundador |
|---|---|---|---|
| Editar o próprio perfil, foto e horários | sim | sim | sim |
| Ver os próprios agendamentos e acolhimentos | sim | sim | sim |
| Ler prontuário | só o que escreveu | só o que escreveu | só o que escreveu |
| Conferir CRP e aprovar outros psicólogos | não | sim | sim |
| Aprovar o próprio perfil | não | não | sim |
| Organizar a fila do Acolhimento Social | não | sim | sim |
| Adicionar ou remover coordenadores | não | não | sim |
| Ver auditoria e editar contrato e termos | não | não | sim |
Primeiros passos
1. Criar a conta
- Abra a Área do Psicólogo e clique em Criar conta, ou em Entrar com Google quando estiver disponível.
- Use seu e-mail profissional e uma senha com no mínimo 10 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo.
- Abra o e-mail de confirmação e clique no link. Depois volte e entre.
2. Preencher o perfil
- Nome, CRP (ex.: 04/12345), especialidades, abordagem, bio, valor, modalidade e foto.
- Marque na grade os dias e horários em que atende. Os pacientes só conseguem marcar nesses horários.
- Clique em Salvar ao final.
3. Aceitar contrato, sigilo e protocolo de crise
No Painel Clínico, leia cada documento até o fim e marque o aceite. O registro fica com data e hora. Sem isso você não aparece para pacientes.
4. Aguardar a validação
A coordenação confere seu CRP no Cadastro Nacional do CFP e aprova o perfil. O painel mostra o andamento em "Sua situação na rede". Quando os quatro itens estiverem verdes, você aparece no site.
Agendamentos: confirmar, remarcar e cancelar
Em "Meu perfil e agenda" aparecem os pedidos de pacientes. Use os botões de cada pedido para confirmar ou cancelar. Para remarcar, combine com o paciente pelo contato informado e cancele o horário antigo.
Registrar encontro e prontuário
- No Painel Clínico, em Registrar encontro, escolha o tipo (Acolhimento Social ou Terapia) e a pessoa.
- Marque o protocolo: contrato, sigilo, identidade e ambiente seguro (obrigatórios no 1º encontro).
- Avalie o risco. Com risco moderado ou alto, descreva a conduta. Com risco alto ou no encerramento, informe o encaminhamento.
- Escreva o registro. Depois de salvo, ele não é apagado: correções entram como novo registro (retificação).
Acolhimento Social (escuta breve)
Até 4 encontros por pessoa, só maiores de 18 anos. No último encontro, registre o encaminhamento para a rede (CAPS, UBS, CRAS etc.). Você só recebe pessoas da lista se a coordenação marcar que você atende o Acolhimento Social.
Deu erro? Veja aqui
"O e-mail de confirmação não chegou"
- Procure no Spam e na aba Promoções do Gmail.
- Na Área do Psicólogo, digite o e-mail e clique em Reenviar e-mail de confirmação.
- Se aparecer "muitos envios", espere alguns minutos: há limite de envios por hora.
- Use Entrar com Google, que dispensa a confirmação.
- Persistindo, peça à coordenação: o fundador pode confirmar a conta manualmente no Supabase (Authentication > Users).
"E-mail ou senha incorretos"
Confira se o e-mail está certo e sem espaço. Se esqueceu a senha, digite o e-mail e clique em Esqueci a senha. O link chega por e-mail e abre a tela para criar uma nova.
"Confirme seu e-mail pelo link antes de entrar"
A conta existe, mas o e-mail ainda não foi confirmado. Veja o primeiro item desta lista.
Fui desconectado sozinho
Por segurança, a sessão encerra após 20 minutos sem uso. Basta entrar de novo. O que já estava salvo não se perde. Um texto ainda não salvo, sim, por isso salve antes de sair do computador.
Não apareço para os pacientes
Os três itens precisam estar ok: documentos aceitos, CRP verificado e perfil aprovado. Veja no Painel Clínico o que falta. Confira também se marcou horários na grade.
A foto não envia
Use JPG ou PNG de até 2 MB. Fotos de celular muito grandes podem falhar: reduza o tamanho ou tire um print da foto e envie.
Não consigo registrar o encontro
A mensagem diz o que falta. Os motivos mais comuns: protocolo do 1º encontro não marcado, risco não avaliado, conduta ausente com risco moderado ou alto, ou encaminhamento ausente com risco alto. Você também precisa estar com o perfil aprovado.
A página ficou em branco ou não carrega
Atualize com Ctrl + F5 (no celular, feche e abra a aba). Desative tradutor automático e bloqueadores de anúncio para este site. Se continuar, mande um print para o WhatsApp do Instituto.
Validar e aprovar psicólogos
Como conferir o CRP
- Abra cadastro.cfp.org.br e busque pelo nome ou número do CRP informado.
- Confira: nome igual, registro ativo e região do CRP correta.
- Só então marque CRP verificado no painel. A data fica registrada.
- Em caso de dúvida (nome diferente, registro cancelado ou suspenso), não aprove e fale com o fundador.
Aprovar, recusar e suspender
- Aprovado: aparece para pacientes (se também tiver aceitado os documentos e tiver CRP verificado).
- Recusado: cadastro não aceito. Avise a pessoa pelo contato dela, com o motivo.
- Suspenso: sai do site na hora, sem apagar histórico. Use em denúncia ou pendência.
Fila do Acolhimento Social
- Defina a prioridade (1 = mais urgente) conforme o que a pessoa relatou.
- Em Psicóloga(o), escolha quem vai atender. Só aparecem profissionais aprovados que atendem o Acolhimento Social.
- A pessoa passa para "em triagem" e o profissional a vê no painel dele.
Gestão de acessos
Adicionar um coordenador
- A pessoa cria a conta na Área do Psicólogo e confirma o e-mail.
- No Painel Clínico, em Fundador · Coordenadores, digite o e-mail dela e clique em Adicionar coordenador.
- Na próxima vez que ela entrar, verá a área de coordenação.
Adicionar outro fundador (administrador)
Só pelo Supabase, de propósito. Em SQL Editor, rode:
insert into public.admins (user_id) select id from auth.users where email = 'email@exemplo.com' on conflict do nothing;Dê esse acesso só a quem responde legalmente pelo Instituto.
Confirmar manualmente a conta de alguém
Supabase > Authentication > Users > clique na pessoa > Send magic link (ou confirme o usuário). Use quando o e-mail de confirmação não chega.
Publicar uma nova versão do site
Netlify > projeto institutosacramento-nrpw > Deploys > arraste a pasta descompactada (ou o .zip) no quadro "Need to update your project?". A versão anterior fica guardada e pode ser restaurada.
Voltar uma versão que deu problema
Netlify > Deploys > clique na versão anterior que funcionava > Publish deploy. O site volta na hora.
Onde ficam as contas
Tudo do Instituto fica na conta Google institutosacramentopsi@gmail.com: Netlify (site), Supabase (banco e logins) e Gmail (contato).
Regras que valem para todos
- Não compartilhe sua senha nem deixe a sessão aberta em computador de uso coletivo.
- O prontuário é sigiloso: só quem escreveu lê. Nem coordenação nem fundador têm acesso.
- Não registre dados de terceiros além do necessário ao atendimento.
- Suspeita de acesso indevido? Troque a senha e avise o Instituto imediatamente.
- Mais detalhes na Política de Privacidade.